Telekom Smart Home Fehlercode 99007

📌Was bedeutet Telekom Magenta Smart Home Fehlercode 99007?

Was bedeutet der Fehlercode 99007?

Hin und wieder erscheint bei der Nutzung der Magenta SmartHome App ein Hinweis-Fenster mit dem Fehlercode 99007.

Dieses ist einer von über einem Dutzend Fehlercodes, den die Magenta SmartHome App verwendet, um dem Nutzer Hinweise zu vermitteln, wie der Fehler behoben werden kann.

Mit den folgenden Checklisten kannst Du die Fehlerquelle Deiner Störung schnell lokalisieren:

  1. Checkliste I: Internet-Verbindung des Handys prüfen
  2. Checklsite II: Internet-Verbindung der Home Base / Zentrale prüfen
  3. Fehler gefunden.

Muss ich den Smart Home Fehler 99007 als Störung bei der Telekom melden?

Nein.😀

Der Fehlercode 99007 bezieht sich auf die Verbindung der Magenta SmartHome App für mobile Geräte mit der Smarthome Software, die auf der Qivicon Home Base läuft.

Der Fehler muss nicht als Störung gemeldet werden.

Zur Erläuterung des Systemaufbaus und dem Zusammenwirken der Systemkomponenten bei Smart Home sei auf die Smart Home Bücher verwiesen.

Wie helfe ich mir selbst beim Smarthome Fehlercode 99007?

Die Aufgabe ist es, herauszufinden, an welcher Stelle die Daten-Verbindung unterbrochen ist.

Um die Fehlerstelle zu finden, schauen wir uns den Verbindungsweg zwischen dem Smartphone mit der Magenta Smart Home App und der Home Base / Smart Home Zentrale an:

Checkliste I

I. Internetverbindung des Smartphones oder Tablets mit der Smart Home App

Variante 1:

Dein Handy geht per Mobilfunk-Verbindung ins Internet.

Dieses kann durch folgende Möglichkeiten unterbrochen sein:

  1. Ist die mobile Datennutzung im Handy ausgeschaltet?
  2. Ist die mobile Datennutzung im Handy für die Magenta SmartHome App deaktiviert?
  3. Kann Dein Datenvolumen aufgebraucht sein?
  4. Möchte Dein Handy sich mit einem öffentlichen Hotspot verbinden und wartet es auf die Authentifizierung, also das Anmelden? Das passiert auch in einigen Firmen mit inhouse WLAN-Hotspots.

Wenn Du alle Fragen mit 4*Nein 😀 ✅ beantwortet hast, sollte Dein Handy eine Internetverbindung haben. Teste es, in dem Du eine bekannte Nachrichten-Webseite aufrufst.

Variante 2:

Dein Handy geht per WLAN ins Internet.

  1. Ist die WLAN Verbindung zum richtigen Router aufgebaut?
  2. Ist der Router mit dem Internet verbunden? Sind die erforderlichen Leitungen gesteckt und ist der Router mit Strom versorgt?
  3. Sind die richtigen Login-Daten deines Internet-Providers für den Internet-Zugang im Router eingetragen?
  4. Kannst Du mit einem anderen Gerät über den betrachteten Router ins Internet gelangen?

Wenn du alle Fragen mit 4*Ja 😃 ✅ beantwortet hast, sollte dein Handy eine Internetverbindung haben. Teste es, in dem du eine bekannte Nachrichten-Webseite aufrufst.

Checkliste II

II. Internetverbindung der Home Base / Smart Home Zentrale

  1. Ist die Qivicon Home Base / Smart Home Zentrale mit dem gewünschten Router verbunden?
    • Home Base 1: Per LAN Kabel
    • Home Base 2: Per LAN Kabel oder WLAN
    • SpeedportSmart: hier befinden sich Home Base und Router im selben Gerät. Von einer funktionierenden Verbindung kann man ausgehen.
  2. Ist der Router mit dem Internet verbunden? Sind die erforderlichen Leitungen gesteckt und ist der Router mit Strom versorgt?
  3. Sind die richtigen Login-Daten deines Internet-Providers für den Internet Zugang im Router eingetragen?
  4. Kannst du mit einem anderen Gerät über den betrachteten oder ins Internet gehen?

4 * Ja 😀 ✅ – alles ok

  1. Signalisiert die Home Base / Smart Home Zentrale gerade ein größeres Software-Update?
  2. Wurde die Home Base in den Werkszustand versetzt und startet neu?

2 * Nein 😀 ✅ – alles ok

Also: In diesem Bereich müssen die Antworten 4 * Ja und 2 * Nein sein.

Weicht eine Antwort von den vorgegebenen Antworten ab, ist das die Stelle an dem Du einen Verbindungsfehler gefunden hast und diesen nun beheben musst.

Nur, wenn die Smarthome-Anwendung auf der Home Base fehlerfrei läuft, kann sie eine Verbindung zur Magenta Smart Home App auf dem mobilen Endgerät herstellen. Früher kam es vereinzelt vor, dass die Home Base 1 manuell resetet werden musste, um die Software neu zu starten. Diese Art der Fehlerbehebung ist heute in der Regel nicht mehr notwendig. Ein Neustart von einzelnen Software-Paketen wird auf der Home Base automatisch durchgeführt.

Fehlt noch ein Tipp zur Lösung des Magenta Smart Home Fehlers 99007?

Übersicht Fehlercodes 99XXX Smart Home

Eine Übersicht über die Fehlercodes 99XXX Smart Home finden sich in den FAQs der Magenta Smart Home App.